ジュエリータカギ

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インタビュー

輝きに魅せられて、宝飾業界一筋25年!

インタビュアー:
ジュエリータカギさんは、今年2011年でオープンから5年目だそうですが、髙木社長ご自身は、宝飾業界に入られて長いのですか?
髙木:
18歳からですので、もう25年になります。
母の出身である山梨県の甲府は 「宝石の街」 と称されるほど宝石関連業が盛んで、宝飾関連の仕事をしている叔父から、幼い頃に宝石を見せてもらったのがきっかけですね。
インタビュアー:
そんなに早い段階で自分の道を決めるなんて、すごいですね!
髙木:
叔父の背中を見て、中学の頃には 「自分もこの仕事をやる」 と思っていました。
それで、高校卒業後に販売員として就職し、現場で石の知識を叩き込んだんです。
インタビュアー:
体験に勝るものはないですものね。そうして若い頃から業界の経験を積まれる中で、独立を意識されたきっかけは?
髙木:
当初はマニュアル通りの接客で、ただ商品を売るに過ぎませんでした。
でも、知識や経験が増えると 「本当はこうしたほうが、お客様のためになるのでは」 と、葛藤しながら業務をこなすようになり、21歳で高円寺に転勤して店長になった頃から、「将来は自分の店を持ちたい」 と思うようになりましたね。

人と人のつながりを大切にビジネス感の違いから独立へ

インタビュアー:
会社にいる以上ルールがありますものね。
折角お客様にしてあげらることや知識が増えても、発揮できる場所が無いなんて、悲しいです。
髙木:
そうなんですよ。当時は業界と温度差を感じることが多く、気持ちが付いていけなくなっていたんですよ。
でも25歳で結婚したことで、安定を重視して独立を諦めかけたこともありました。
インタビュアー:
それでも、独立を選んだ理由は何だったのですか?
髙木:
商談って気持ちが相手に伝わり初めて成立しますよね。
30代の頃は数字の為に売る意識が強く、成績もかなり上位でした。
しかし、良いお客様に恵まれて距離を縮めるにつれて「お客様に喜んで頂きながら、自分が助けて頂いている」と考えるようになりました。それで36歳で一念発起し、独立したんです。
おかげさまで独立後もお付き合いあるお客様も多く、今では「お互い歳を取ったね」なんて言いあう仲に。
本当にありがたいです。
インタビュアー:
冗談を言い合える関係っていいなあ。高木社長は人との付き合いを大事にされているんですね。
髙木:
ええ、人が好きですし、長く付き合えば“客と店員”だけでない関係も生まれますよね。
お客様が身に着けたジュエリーから、思い出話に花が咲くことも多いんです。
インタビュアー:
ジュエリーそれぞれにエピソードがあるんですね。お客様はどのような方が多いんでしょう?
髙木:
歴史を重ねられた方が多いですが(笑)最近は若いお客様の修理依頼が増えています。
私どもは修理を大切にしていて、対応可能なものに関しては、他店で購入されてものも基本的にお断りしません。
難しそうなものも一度お預かりし、職人と相談します。
インタビュアー:
修理の依頼ってそんなに多いんですか?
髙木:
日に3、4名はお見えになりますよ。
弊社の看板や名刺にも「うけつがれる美しさ」とあるように、代々受け継がれるジュエリーもありますからね。
デザインを今風にリフォームしたいという依頼も増えています。
インタビュアー:
良いものは、形を変えても想いと共に受け継がれて行くんですね。
髙木:
そうです。女性にとってジュエリーって財産なんですよ。
例えば海外でお金に困った場合、身に着けている指輪を換金すれば助かります。
ですから少しでも良いものの価値を理解して身に着けていたら、イザというときに身を守れるんですよ。
インタビュアー:
そんな使い方考えたことなかったです。お客様にもいつもこのようなお話を?
髙木:
させていただいてますよ。
経験を経て、今お話ししたようなジュエリーの真価をはじめ、様々なことがわかるようになりましたからね。
親身に考えお客様にとって一番為になる話やアドバイスをさせていただきます。

経験と知識の限りを尽くして、ジュエリーの真の魅力を伝える

インタビュアー:
相場や素材などを熟知している髙木社長ならではの接客スタイルですね。
髙木:
はい。私は、自分の経験で得た知識をお客様にも知ってもらったうえでご購入いただきたいんです。
プロとしての責任もありますので、お客様といろんな話をして、予算内で出来る限り良いものを提供したいですね。
でないと、逆に「なぜこんなこと教えてあげられなかったんだろう」と後悔します。
インタビュアー:
なるほど。では逆に、仕事で達成感を得られるのはどんな瞬間ですか?
髙木:
当店はフルオーダーも行なっているので、自分が手掛けた商品が売れると嬉しいですね。
こちらは昨日仕上がったピンクサファイアを主にしたリングです。
インタビュアー:
可愛い!オーダーが出来ると仕事の幅が広がりますね。
髙木:
ええ。職人に直接依頼するのでお客様のイメージ通りに仕上げられますしね。
最近は普段使い出来るシンプルなデザインが人気ですね。
インタビュアー:
いいですね。大振りなデザインだと私はよく服にひっかけちゃうんです。
髙木:
ではこちらのデザインはどうですか?
ほら、こうして話をしながらお客様が望む商品と縁を結ぶんですよ(笑)
インタビュアー:
よくわかりました(笑)
業界が長く、素材を深く理解している髙木社長だからこそ多彩な提案が出来るんですね。
そんな販売員はなかなかいませんよ。
髙木:
ありがとうございます。
でももっと研究してお客様の気持ちを動かせるようにならないと。
自ら前に進まなければ理想にはたどり着けません。
時間をかけてでも良い商品を作れば、お客様と良い出会いがあり、自分たちの喜びとして返ってきます。
インタビュアー:
そうしてまたスキルやサービス向上に繋がるんですね。
節目の5年目、今後の展開は考えておられますか?
髙木:
そうですね。何事も焦ると溝ができるもので、大きい溝だと埋めるのも大変です。
幸い今は価格もご相談に応じられますし、私もまだ扱ったことのない素材は多々あります。
進展への思いもありますが、まずはお客様の期待に応えながら、背伸びせず足場を固めて、着実にステップアップしたいですね。

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